Yardım / S.S.S.

Nasıl Sipariş verebilirim?

1. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyiniz.
2. ''Sepetim'' sayfasına giriş sağlayarak ürün bilgilerinizi kontrol ediniz. Değişiklik yapmak istediğiniz alanlar varsa güncelleyiniz.
3. ''Sipariş ver'' butonuna tıklayınız. Üye girişinizi yaparak veya üye olmadan devam et butonunu seçerek ödeme bölümüne giriş yapınız.
4. Fatura Adresi ve varsa sipariş notunuzu ekleyiniz ve ödeme tipini seçerek devam ediniz.
5. Fatura ve adres bilgilerinizi kontrol ettikten sonra Mesafeli Satış Sözleşmesi / Garanti ve İade Şartları kabul sözleşmesini onayladıktan sonra ''Onayla'' butonuna tıklayarak siparişinizi vermiş olursunuz.

Sipariş Hakkında Nasıl Bilgi Alabilirim?

1. Siparişinizin durumunu “Hesabım” menüsünden “Sipariş Bilgilerim” sayfasından öğrenebilirsiniz.
2. 0850 255 16 74 Numaralı Çağrı Merkezi ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.
3. bilgi@kitap16.com adresine mail yolu ile ulaşarak siparişleriniz hakkında bilgi alabilirsiniz.
4. Kitap16.com sosyal medya hesaplarından bizimle iletişime geçerek siparişleriniz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Siparişime Ürün Ekleyebilir miyim?

   Onayladığınız siparişinize daha sonradan ekleme yapılamamaktadır. Eklemek istediğiniz ürünleri tekrar sipariş vererek bilgi@kitap16.com'a mail yoluyla siparişlerinizi birleştirilmesini isteyebilirsiniz.

Siparişimi Hediye Paketi Yapabilir misiniz ve Hediye Notu Ekleyebilir miyim?

   Evet, siparişinizi tamamladıktan sonra ''Not'' kısmına hediye paketi istediğinizi belirmeniz ve  hediye notunuzu eklemeniz yeterli olacaktır.

Hediye Paketi Ücretsiz mi?

   Evet, hediye paketi servisimiz ücretsizdir.

Siparişin Parçalı Olarak Gönderilmesi Ne Demektir ve Neden Yapılmaktadır?

   Sizi daha fazla bekletmemek adına stokta olan ürünlerinizi sevk ederiz. Kalan ürünlerinizi ise ikinci gönderim ile kargoya teslim ederiz. Bu işlemden dolayı ek bir kargo ücreti alınmamaktadır.

Hediye Çeki ve/veya Hediye Kartını Siparişimde Nasıl Kullanabilirim?

   Sipariş vermek istediğiniz ürünleri belirledikten sonra ''Sepetim'' sayfasına giriş yapınız. Sepetinizin alt kısmında ''Hediye Çeklerim'' başlığının altında var olan hediye çeklerinizi işaretleyiniz. Ödeme kısmında hediye tutarınız sepet tutarınızdan düşecektir.

Üyelik Şifremi Unuttum Ne Yapabilirim?

   Durumu müşteri temsilcilerimize yazılı (bilgi@kitap16.com hesabına e-mail göndererek, ya da sesli iletişim kanalımız olan 0850 255 16 74 numaralı Müşteri Hizmetlerini arayarak  ‘mail adresiniz ile birlikte’ ileterek şifrenizin düzenlenmesini talep edebilirsiniz. Ayrıca şifremi unuttum butonuna tıklayarak kayıtlı mail adresinize şifre sıfırlama maili gönderilecektir.

Siparişim Kargoya Verildikten Sonra Teslimat Süreci Nasıl İşliyor?

   Siparişiniz kargoya verildikten sonra bulunduğunuz şehre ve ilçeye göre PTT kargo ile 2-7 gün, Yurtiçi Kargo ile 1-4 gün içerisinde dağıtım yapılmaktadır. Aksaklık yaşamanız durumunda kargo takip numaranız ile durumu mail yoluyla yazılı ve sesli iletişim kanallarımızdan firmamıza iletebilirsiniz. Teslimat sürecini kargo takip kodunuz ile kontrol edebilirsiniz, teslimat sürecinde adresinizde bulunmanız önemlidir. Köy dağıtımı ya da mobil alanlar için süreç değişiklik gösterebilmektedir. Güncel durumda bazı şehirlerde salgın artışına bağlı olarak kargo teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir.

Banka, Havale, IBAN, Ücret İadesi, Dekont, Finans İle İlgili Konularda Sizinle Nasıl İletişim Kurabilirim?

   İlgili konularla ilgili bilgi@kitap16.com hesabımıza web sitemize kayıtlı e-mail hesabınızdan sipariş numaranızla birlikte durumunuzu açıklayan detaylı bir e-mail göndererek destek alabilirsiniz.

Siparişte Kapıda Ödeme Seçeneğinde Ek Ücret Var mıdır?

   Siparişinizi oluşturduktan sonra ‘’kapıda ödeme’’ seçeneğini işaretlediğinizde gerekli bilgiler ekranınızda görünecektir.  Kapıda ödeme bedeli sipariş ve kargo tutarı haricinde 6 TL’dir.

Siparişimi Havale/Eft Ödeme Seçeneği İle Verdim, Siparişim Henüz Onaylanmadı Sebebi Nedir?

   Siparişlerinizin onaylanıp hazırlanabilmesi için Havale/EFT dekontunu bilgi@kitap16.com adresine mail olarak iletmeniz gerekmektedir.

Siparişlerimden Nasıl Puan Kazanabilirim?

   Sipariş verdiğiniz ürünler kargoya teslim edildikten sonra alışveriş puanlarınız otomatik olarak sistem tarafından üyeliğinize eklenmektedir.

Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

   Sipariş ya da ürün bazında iptal işlemi site üzerinden tarafınızca yapılamamaktadır. İptal talebinizi yazılı veya sesli iletişim kanallarından sipariş numaranızı da belirterek tarafımıza açık şekilde bayan etmeniz yeterli olacaktır. Siparişinizdeki ürünlerde de ürün bazında eksiltme yapabilmekteyiz ancak siparişinize ürün ilavesi yapamamaktayız.

Ücret İadem Ne Zaman Yapılır?

   Tüm siparişinizi iptal ettiyseniz aynı gün ücret iadenizi yapmaktayız fakat bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Siparişinizin içinden 1 veya daha fazla ürün iptal ettiyseniz ücret iadenizi siparişinizi kargoya verdiğimiz zaman yapmaktayız ve yine bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır.  Siparişinizi teslim almadıysanız veya bize iade ettiyseniz siparişiniz tarafımıza geri gönderildiğinde ücret iadenizi aynı gün yapmaktayız ve yine bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır.  Tedarik aşamasındaki ürününüz baskısı bulunamadığı için iptal edildiğinde siparişiniz kargoya verildiğinde ücret iadenizi de yapmaktayız.  Bazen bankanızdan kaynaklı ücret iade sürecinizde sorunlar yaşayabilmekteyiz o zaman da sizden IBAN bilgilerinizi e-mail yoluyla isteyerek havale/Eft yoluyla ücret iadenizi yapmaktayız, bu süreçte sisteme kayıtlı e-mail adresinizi kontrol ederek göndermiş olduğumuza e-maile geri dönüş yapmanız ücret iade sürecinizi hızlandıracaktır.

Web Sitenizde Stok Bilgisi Neden Yok?

   Ürünler için satışa uygunluğu bulunan birçok kanal ile sitemiz arasında doğrudan bir entegrasyon olduğu ve sizlere sunduğumuz ürün yelpazesinin zenginliği ve ek olarak mağazalarımızda aktif satışın her an devam ediyor olması gibi sebeplerle sitemiz üzerinde herhangi bir stok bilgisi yer almamaktadır.

Kargo Kodu Neden Aktif Değil?

   İlgili kargo şirketinin kuryesine siparişleriniz teslim edildikten sonra sipariş durumunuz kargoya verildi olarak güncellenerek tarafınıza E-Mail ve SMS yoluyla bilgisi aktarılır. Kargo şirketi kargo takip kodunuzu aktif ettiğinde takip işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Kargo takip kodlarının aktif edilmesi, kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre 24 ile 48 saat arasında gerçekleşmektedir.

Daha fazlası için bize sosyal medya kanallarımızdan DM yoluyla, Ücretsiz çağrı merkezimizden ve mail yoluyla iletişime geçebilirisiniz.